ट्विटर पर शिकायतों का होगा समाधान

प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी शुरू से ही तकनीकी का इस्तेमाल करते रहें है खास कर सोशल मीडिया पर उन्होंने ज्यादा जोर दिया है.यही नहीं मोदी अपने मंत्रीमंडल के सभी मंत्रियो को भी सोशल मीडिया पर लोगों की शिकायत सुनने और उसे दूर करने की सलाह देते रहें है.समय के साथ –साथ मोदी कुछ नए प्रयोग भी करतें रहते है. गौरतलब है कि सरकार डिजिटल इंडिया पर विशेष जोर देती रही है जिसका सीधा अभिप्राय तकनीकी को लेकर लोगों को जागरूक किया जाए जिससे आज विकसित होती तकनीकी से सरकार और जनता के बीच एक बेहतर संवाद स्थापित हो.मौजूदा समय में तकनीकी से जुड़ना समय की मांग है इसी के मद्देनजर सरकार ने ट्विटर सेवा की शुरुआत की है. इसके जरिये जनता अपनी शिकायत ट्विटर पर हैशटैग ट्विटर सेवा के साथ लिखकर भेज सकती है.सरकार का दावा है कि इस ट्विटर सेवा के जरिये लोगो की शिकायतों का पलक झपकते समाधान होगा, सरकार की तरफ से यह भी दावा किया जा रहा है कि लोग किसी भी वक्त किसी भी मंत्रालय या विभाग से जुडी शिकायतें भेज सकतें हैं प्राप्त की कीवर्ड के अनुसार जिस मंत्रालय या विभाग से जुडी शिकायत रहेगी उन्हें स्थांतरित कर दी जाएगी. ट्विटर पर भेजी गई शिकायत तबतक ब्लिंक करती रहेगी जबतक इस शिकायत का समाधान नही हो जाता जाहिर है कि मोदी सरकार मिनिमम गवर्मेंट मैक्सिमम गवर्नेंस की बात करती रही है उस दिशा में सरकार द्वारा शुरू की गई सेवा निश्चित रूप से जनता की समस्याओं को कम करने में सहायक साबित होंगी.फ़िलहाल में यह सेवा संचार ,दूरसंचार,मानव संसाधन विकास मंत्रालय, स्वास्थ्य मंत्रालय के अलावा माय गवर्मेंट तक सिमित रखा गया है इन मंत्रालयों के अलावा उत्तर प्रदेश पुलिस , दिल्ली पुलिस और मुंबई पुलिस भी इससे जुडी हुई है.धीरे –धीरे सरकार ट्विटर सेवा का विस्तार करेगी.और सभी मन्त्रालयों को इससे जोड़ेगी.बरहाल,जब देश में शिकायतों का अंबार लगा रहो हर जगह जनता सरकार से शिकायतों के निवारण में लिए गुहार लगा रही हो लेकिन माध्यम का सही चयन न होने की वजह से जनता परेसान हो,ऐसे वक्त में जनता की तमाम शिकयतों का निराकरण करने के दायित्व सरकार का होता है,सरकार माध्यमों में तेज़ी लाएं तथा जो शिकायतें आ रहीं उसपर त्वरित कार्यवाही हो,वर्तमान समय में अपनी बात लोगों तक पहुँचाने का सबसे सशक्त माध्यम सोशल मीडिया हो चला है ,लोग अपनी बात चंद सेकेंड में लोगों तक पहुंचा रहें है केंद्र की मोदी सरकार इस बात का बखूबी जानती हैं कि आज शहर नहीं बल्कि गावों में भी लोग सोशल मीडिया से बड़ी संख्या में लोग जुड़ रहें है. ऐसे में सोशल मीडिया पर लोगो की शिकायतों को सुनने और उसका तुरंत समाधान करना सरकार द्वारा एक बढिया प्रयास है जिससे अपनी शिकयतों का समाधान ढूंढ रही जनता को तुरंत समाधान मिले.सरकार ने यह भी स्पष्ट किया है कि इससे जुड़े अधिकारी भी आने वाली शिकायतों को गंभीरता से लेंगे अगर अधिकारी शिकायतों के को नजरअंदाज करतें है तो उनपर कड़ी कार्यवाही की जाएगी. वर्तमान समय में जनता नौकरशाही से त्रस्त है एक छोटे से काम को लेकर उसे विभागीय दफ्तर के चक्कर काटने पड़ते मगर यदि सरकार ट्विटर सेवा के जरिये लोगों की शिकायतें समयावधि में दूर करती है तो इससे जनता को तो राहत मिलेगी ही साथ में सरकार की भी वाहवाही होगी. ट्विटर सेवा अनेकानेक लाभ है मसलन लोग अब बिजली, पानी, शिक्षा आदि से संबंधित शिकायतों का तुंरत समाधान पा सकेंगे किंतु हम गौर करें तो इस सेवा के सामने कई चुतौतियाँ मुंह बाएं खड़ी हैं जिससे निपटना सरकार के लिए आसन नहीं होगा पहली चुनौती नेटवर्किंग की हैं जाहिर है कि ग्रामीण क्षेत्रों के लोग इससे जूझ रहें हैं महज फोन पर बात करने के लिए उन्हें अपने मकान की छतों पर जाना पड़ता,नेटवर्किंग की समस्या जस की तस बनी हुई है ऐसे में ग्रामीण क्षेत्र के लोग  इंटरनेट की के जरिये कैसे अपनी शिकायत पहुंचाएंगे ?.गावों में तकनीकी को लेकर जागरूकता का आभाव है ऐसे में ग्रामीण क्षेत्रों के लोग इस सेवा का लाभ उठाने से रहे. इंटरनेट की समस्या ट्विटर सेवा के रास्ते में बड़ा एक रोड़ा है, जिसको लेकर सरकार की गंभीरता अभी-तक देखने को नहीं मिली.दूसरी चुनौती से वर्तमान समय में ट्विटर पर लोगों की समस्याओं को लेकर सक्रिय मंत्री जूझ रहें है मसलन केंद्र सरकार के दो ऐसे मंत्री है जो ट्विटर पर लोगों की शिकायतों को सूनने में ज्यादा सक्रिय हैं जिसमें रेल मंत्री सुरेश प्रभु तथा विदेश मंत्री सुषमा स्वराज हैं परंतु हम ध्यान दे तों विगत दिनों लोग ऐसे मदद मांग रहें जिसका कोई निहतार्थ न हो लोगों को भी इस बात का ध्यान रखना होगा कि इस सेवा का सही उपयोग हो, सरकार की यह सेवा जनता की परेशानीयों को दूर करने की दिशा में किया गया एक सार्थक प्रयास है यह सेवा कैसे लोगों की मदद करती है यह तो भविष्य ही बताएगा किंतु सोशल मीडिया पर शिकायतों के सुनने और उसको दूर करने का प्रयास सरकार द्वारा एक सकारात्मक और नये प्रकार की पहल हैं जो स्वागतयोग्य है सरकार के साथ-साथ लोगों की भी जिम्मेदारी है कि इसकी गंम्भीरता बनाएं रखे.